Her kan du søge svar på dit spørgsmål.
Ofte stillede spørgsmål.
Vi hjælper gerne med dit spørgsmål. Måske du kan være heldig at finde svaret i vores ofte stillede spørgsmål nedenfor.
HVAD ER LEVERINGSTIDEN?
Vi leverer typisk indenfor 1-3 arbejdsdage efter din ordreafgivelse. Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind.
KAN JEG FØLGE MIN LEVERING?
Ja, vi sender dig en e-mail med din faktura og trackingnummer, når din ordre er sendt.
MIN ORDRE HAR OVERSKREDET LEVERINGSTIDEN - HVAD GØR JEG?
Hvis du ikke har modtaget din pakke 6 arbejdsdage efter, at du har lagt din ordre, skyldes det højst sandsynlig forsinkelse hos vores distributør. Kontakt os gerne, så vi kan sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.
JEG HAR EN ÆNDRING TIL MIN ORDRE - KAN JEG NÅ AT FÅ DENNE MED?
Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresse-oplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysningerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb.
JEG HAR IKKE MODTAGET EN ORDREBEKRÆFTELSE - HVAD GØR JEG?
Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Din ordrebekræftelse sendes automatisk til dig, når ordren er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, hvorvidt din ordre er registreret. Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - der foreligger kun en reservation indtil da.
JEG ØNSKER AT OMBYTTE MIN VARE - KAN JEG DET?
Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Derimod kan du returnere din ordre, og vi kan derfor refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på embreysprojects.com.
HVORDAN RETURNERER JEG?
1. KØB ET RETURLABEL
Det koster 50 kr. for dig at returnere din ordre. Du kan bestille returlabel her.
2. GØR DIN PAKKE KLAR TIL RETURNERING
Pak varen omhyggeligt og påsæt returlabelen udenpå pakken. Sørg for, at den kan ses tydeligt, og at hverken adresse eller stregkoder er dækket til.
3. RETURNERING
Aflever pakken på det nærmeste posthus.
Det er vigtigt, at du husker at få en kvittering som bevis på din indlevering. Uden en kvittering kan vi desværre ikke erstatte/refundere en eventuelt mistet returpakke.
Bemærk venligst: Alle returnerede varer skal returneres i samme tilstand, som du modtog dem. Det vil sige, at varerne ikke må være beskadiget, beskidt eller brugt (til andet end at prøve dem på), og at alle primærker, labels og emballage skal være intakte.
HVOR LANG TID GÅR DER, FØR JEG FÅR MINE PENGE RETUR?
Når din returnering er registreret på vores lager, vil vi hurtigst muligt behandle denne og refundere din betaling. Der kan gå op til 14 dage fra, at du afsender din returordre til, at vi har refunderet dig pengene. Så snart din returnering er blevet behandlet, vil du få en bekræftelsesmail fra os. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Bemærk, at der er længere transaktionstid på refundering til Paypal eller Mastercard.
JEG HAR PROBLEMER MED AT GENNEMFØRE MIT KØB - HVAD GØR JEG?
Prøv først at anvende en anden browser - helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt os da venligst.
HVOR KAN JEG INDLØSE MIN RABATKODE?
Du kan indløse din rabatkode ved at klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Når du er i indkøbskurven, finder du i højre side under feltet med ikonerne for betalingsmuligheder et felt angivet RABATKODE. Her indsætter du din rabatkode og klikker herefter 'Tilføj'.
KAN JEG SELV AFHENTE MIN ORDRE?
Ja, vi tilbyder Click & Collect. Din ordre vil normalt være klar til afhentning indenfor 2 timer efter bestilling. Vælg "Afhent" under betaling.
TILBYDER I LOKAL LEVERING?
Ja, vi tilbyder lokal levering i følgende postnumre: 7100, 7120, 7182 og 7300. Du skal købe for min. 500 DKK - din ordre vil blive leveret indenfor 24 timer.
KONTAKT OS
Har du spørgsmål eller brug for andre oplysninger? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice via e-mail: support@embreysprojects.com eller på chatten.